Pravila programa loyalnosti
Izdavač i kontrolor podataka
Programom upravlja privredno društvo BB NEW LOOK d.o.o. Mostar, ul. Kralja Petra Krešimira IV bb, 88000 Mostar BiH (JIB): 4227272060001.
Svrha programa
“Retro Club” je program lojalnosti namijenjen nagrađivanju kupaca u svim maloprodajnim objektima izdavača.
Korisnik programa
Član može postati svako punoljetno fizičko lice koje popuni Pristupnicu i prihvati ove uvjete
Kartica lojalnosti
Predstavlja identifikacijski medij (fizički ili digitalni) koji služi za evidentiranje prometa. Kartica ostaje vlasništvo izdavača i nije sredstvo plaćanja.
Besplatno članstvo
Pristupanje programu je dobrovoljno i potpuno besplatno. Članstvo se aktivira unosom obveznih podataka: ime, prezime, broj mobilnog telefona, grad, spol i datum rođenja
Identifikacija kupca
Kartica je neprenosiva na treća lica. Identifikacija se vrši predočavanjem kartice/koda ili broja telefona isključivo prije zaključena fiskalnog računa. Izdavač zadržava pravo provjereidentiteta putem SMS koda radi sprečavnaja zloupotrebe.
Obračun bonusa
Bonus se stiče isključivo kupovinom artikala koji nisu na akciji ili sniženju. Na artikle koji su već sniženi bodovi se ne sakupljaju, niti se sakupljeni bonus može koristiti za njihovu kupovinu.
Skala povrata sredstava
Visina bonusa zavisi od iznosa pojedinačnog računa:
Do 99,99 KM 5% povrata na karticu;
Od 100,00 KM do 249,99 KM 7% povrata
Preko 250,00 KM 10% povrata na karticu
Vrijednost i korištenje
1 Bonus = 1 KM
Bonus se može iskoristiti kao popust pri narednim kupovinama. Bonus nije zamjenjiv za gotov novac.
Trajanje i neaktivnost
Sakupljeni bonus se prenose u narednu godinu. Ukoliko korisnik ne zabilježi niti jednu transakciju u periodu od 36 uzastopnih mjeseci, izdavač briše sakupljene bonuse.
Zloupotrebe
Izdavač zadržava pravo trenutnog isključenja korisnika ukoliko se utvrdi zloupotreba (npr. sakupljanje bodova na tuđe račune ili manipulacija transakcijama).
Izmjene pravilnika
Izdavač može u bilo kojem trenutku izmijeniti uvjete ili skalu bonusa. Izmjene stupaju na snagu danom objave na www.retroshop.ba ili istivcanjem u radnjama.
Rješavanje sporova
Sve nesuglasice rješavat će se sporazumno, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud u Mostaru.
Obavještenje i izjava o saglasnosti za prikupljanje, obradu i korištenje ličnih podataka
u okviru programa lojalnosti
Obavještenje
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/2025 od 28.02.2025.), ovim obavještenjem (u daljem tekstu: Obavještenje) fizičkim licima pružaju se informacije u vezi sa prikupljanjem, obradom i korištenjem ličnih podataka (u daljem tekstu: Nosilac podataka). Potpisivanjem izjave o privoli na osnovu ovog Obavještenja, Nosilac podataka daje izričitu, dobrovoljnu i informisanu privolu da:
BB NEW export-import d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV bb, Mostar, Bosna i Hercegovina, u svojstvu Kontrolora ličnih podataka (u daljem tekstu: Kontrolor), vrši prikupljanje i obradu ličnih podataka u svrhu realizacije Programa lojalnosti „Petro Club“, putem marketinških aktivnosti, uključujući direktni marketing i profilisanje, u skladu sa Zakonom
1. Kontrolor ličnih podataka
Kontrola ličnih podataka je:
BB NEW LOOK export-import d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV bb, 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina.
Lične podatke prikuplja i obrađuje isključivo Kontrolor, kao i eventualni obrađivači ličnih podataka s kojima Kontrolor ima zaključen ugovor o obradi ličnih podataka, i to isključivo u svrhe navedene u ovom Obavještenju.
2. Kontakt za pitanja u vezi sa ličnim podacima
Nosilac podataka može ostvariti svoja prava i dobiti sve informacije u vezi sa obradom ličnih podataka putem sljedećih kontakt podataka:
E-mail: loyalty@retroshop.ba ; Telefon: +387 63 773 618
3. Kategorije ličnih podataka se obrađuju
Na osnovu izjave o privoli, Kontrolor prikuplja, obrađuje i koristi sljedeće lične podatke:
(1) Ime; (2) Prezime; (3) Spol; (4) Grad; (5) Broj mobilnog telefona; (6) Email; (7) Datum rođenja
Upisivanjem podataka u pristupnicu, Nosilac podataka daje saglasnost da se navedeni podaci obrađuju u skladu s ovim Obavještenjem i Zakonom.
Radi realizacije Programa lojalnosti, Kontrolor može dodatno obrađivati podatke o transakcijama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
• iznos i učestalost kupovine,
• vrstu kupljene robe ili usluga,
• ostvarene i iskorištene pogodnosti,
a koji se evidentiraju putem kartice Programa lojalnosti. Kontrolor prikuplja isključivo podatke koji su nužni i proporcionalni svrsi Programa lojalnosti, u skladu s principom minimizacije podataka.
4. Svrha i pravni osnov obrade
Lični podaci se obrađuju isključivo na osnovu privole Nositelja podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.
Svrha obrade uključuje:
• realizaciju Programa lojalnosti putem marketinških aktivnosti, uključujući direktni marketing i profilisanje;
• nudjenje i pružanje personaliziranih pogodnosti;
• unapređenje poslovnog odnosa između Kontrolora i članova Programa lojalnosti.
Davanje ličnih podataka je dobrovoljno, ali predstavlja neophodan uslov za učešće u Programu lojalnosti. U slučaju nedavanja podataka, povlačenja privole ili prestanka pravnog osnova za obradu, Program lojalnosti se ne može dalje realizovati.
5. Rok čuvanja ličnih podataka
Lični podaci se obrađuju i čuvaju tokom trajanja članstva u Programu lojalnosti.
Po prestanku članstva ili povlačenju privole, lični podaci se brišu ili anonimiziraju bez nepotrebnog odgađanja, osim ako je njihovo dalje čuvanje neophodno radi:
• ispunjenja zakonskih obaveza Kontrolora ili
• ostvarivanja ili zaštite pravnih zahtjeva.
6. Prijenos ličnih podataka u druge države
Lični podaci se, u pravilu, ne prenose izvan Bosne i Hercegovine. U slučaju eventualnog prijenosa u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, prijenos će se vršiti isključivo u skladu sa čl. 46–51 Zakona, uz osiguranje odgovarajućeg nivoa zaštite ličnih podataka.
7. Prava nositelja podataka
Nosilac podataka ima sljedeća prava, u skladu sa Zakonom:
• pravo na informisanost o obradi;
• pravo na pristup i dobijanje kopije ličnih podataka;
• pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• pravo na brisanje ličnih podataka („pravo na zaborav“) – član 19. Zakona;
• pravo na ograničenje obrade;
• pravo na prigovor;
• pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku;
• pravo na podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.
Prava na prigovor
Nosilac podataka ima pravo da u svakom trenutku uloži prigovor na obradu ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profilisanje, nakon čega se podaci više neće obrađivati u te svrhe.
Prava na pritužbu
Nosilac podataka ima pravo da podnese pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine, ako smatra da je obrada njegovih ličnih podataka izvršena suprotno Zakonu.
Sloboda davanja privole
Davanje privole je dobrovoljno i zasnovano na slobodno izraženoj volji Nositelja podataka. Povlačenje privole može dovesti do isključenja iz Programa lojalnosti, ali ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja privole.
Automatizovana obrada i profilisanje
U okviru Programa lojalnosti mogu se koristiti ručne i automatizovane metode obrade, uključujući profilisanje, isključivo radi unapređenja ponude i pogodnosti za članove Programa.
Kontrolor primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere sigurnosti, u skladu s članom 34. Zakona.
