Povrati i zamjene

Povrati

Moguće je vratiti jedan proizvod ili kompletnu narudžbu u obliku pošiljke. Uvijek nam je drago primiti Vaše povratne informacije i uzeti Vaš razlog za povrat u obzir kako bismo ubuduće poboljšali naše usluge. Zato Vas molimo da nam razloge povrata dostavite putem emaila na podrska@retroshop.ba ili telefonski na +387 63 773 618.

Molimo Vas da ispunite podatke za povrat na adresu s koje ste primili Vašu narudžbu. Može potrajati nekoliko dana dok primimo i provjerimo Vašu povratnu pošiljku u našem skladištu. Primit ćete obavijest emailom ili telefonski odmah nakon što obradimo Vašu pošiljku. Vrijeme potrebno za povrat sredstava na račun banke / kreditne ili debitne kartice može varirati i ovisi o brzini postupaka obrade Vaše banke.

UPUTE O OTKAZIVANJU

Pravo na otkazivanje

Imate pravo otkazati ugovor o kupoprodaji bez obrazloženja u periodu od 8 dana. O Vašoj odluci o otkazivanju ugovora trebate nas obavijestiti telefonski ili izjavom (vidjeti dolje za kontakt podatke), npr. pismo poslano poštom, faksom ili emailom.

Pravo na otkazivanje ugovora o kupoprodaji možete ostvariti unutar perioda za otkazivanje, slanjem obavijesti prije isteka tog perioda. Obavijesti poslane nakon završetka perioda za otkazivanje nećemo uzeti u razmatranje. U slučaju povrata robe, korištenjem prava na jednostrano otkazivanje ugovora o kupoprodaji, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužni ste snositi direktne troškove povrata robe. Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata, primit ćete u roku od 10 dana putem emaila, od dana kad primimo vraćenu robu. Povrat novca će biti realiziran najkasnije u roku 5 radnih dana, od dana kada primite obavijest o obrađenom povratu robe. Povrat robe nije moguć ukoliko proizvod/e ne dostavite u originalnom pakiranju sa priloženim računom i bez zaštitne RETRO vrpce.

Kontakt podaci za ostvarivanje prava na otkazivanje:

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje u pisanoj formi, molimo Vas da nam pismo pošaljete na adresu:

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje putem emaila, pošaljite nam email na: podrska@retroshop.ba

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje putem telefona, molimo Vas da nas nazovete na broj telefona: +387 63 773 618.

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje povratom proizvoda, pošaljite ga brzom poštom na adresu s koje je narudžba poslana.

Učinci otkazivanja

Ako iskoristite pravo na otkazivanje ugovora o kupoprodaji, molimo Vas da ispunite obrazac za povrat i povratnicu s kontakt podacima koji su navedeni na pošiljci koju vraćate.

Odgovorni ste u slučaju umanjivanja vrijednosti robe, tj. ako ste s robom postupali drukčije od njene prirode, karakteristika i funkcioniranja, npr. ako ste nosili odjevni komad na neki drugi način koji se ne odnosi samo na potrebe probanja, zbog čega su nastala fizička oštećenja na njemu. U tom slučaju, nakon pregledavanja vraćene robe, ustanovit ćemo je li mu vrijednost umanjena, zbog čega možemo smanjiti iznos povrata, ili povrat uopće nije moguće napraviti. Povrat nije moguć ni ako odstranite RETRO zaštitnu vrpcu.

Isključivanje prava na otkazivanje

Ne postoji pravo otkazivanja ugovora o kupoprodaji za nabavu sljedećih kategorija robe. Napominjemo da ovaj popis nije potpun:

• Roba koja nije proizvedena po planu proizvođača, nego na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koja je jasno personalizirana, odnosno naručena da se izradi prema specifičnim zahtjevima Kupca,
• Roba koja je poslana zapečaćena, a nakon dostave je otpečaćena, zbog čega nije prikladna za povrat, zbog zdravstvene zaštite ili higijenskih razloga.

Proizvod s nedostatkom

Ako je jedan ili više naših proizvoda s nedostatkom, imate zakonske obveze i prava. Molimo Vas da proizvod s nedostatkom vratite na adresu s koje Vam je poslan.

U slučaju dodatnih pitanja i nejasnoća, molimo Vas da nam se obratite putem emaila na podrska@retroshop.ba ili putem telefona na broj +387 63 773 618.

Zamjene

Pravo na zamjenu proizvoda može se, na zahtjev potrošača, ostvariti u roku od 7 dana uz prilaganje originalnog računa. Ne pružamo pravo na zamjenu ispravne robe, osim u slučaju da Vam kupljena veličina, nedostaci ili druge karakteristike proizvoda ne odgovaraju. Proizvode s nedostatkom moguće je zamijeniti novim ispravnim proizvodom, ili s drugim proizvodom iz naše ponude, u istom ili u većem iznosu, uz Vašu nadoplatu razlike maloprodajne cijene, pri čemu mi snosimo troškove vraćanja proizvoda u naše skladište ili poslovnu jedinicu.

POVRATI

Nakon uspješnog otkazivanja ugovora o kupoprodaji, napravit ćemo povrat uplate koje smo primili od Vas, bez nepotrebnog odgađanja, i u svakom slučaju ne kasnije od 15 dana od dana kada primimo Vašu povratnu pošiljku ili dokaz o vraćenoj pošiljci. U slučaju povrata robe, Vi ste dužni snositi troškove dostave.

Možemo odbiti napraviti povrat novca dok ne primimo vraćenu robu. Vi ste odgovorni u slučaju da se prilikom provjere svojstava, kvalitete i funkcija robe utvrdi da ste Vi prouzrokovali bilo kakav gubitak vrijednosti robe.

Mi ćemo vratiti isti iznos, istim sredstvima plaćanja koje ste koristili pri kupnji proizvoda. U slučaju dodatnih pitanja, molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila na podrska@retroshop.ba.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, molimo Vas da u prigovoru navedete broj narudžbe, broj računa i svoje korisničko ime (u slučaju da ste registriran korisnik). Potvrdit ćemo Vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.