Besplatna dostava za sve narudžbe iznad 99,95 KM

Prava

PODRŠKA

Registracija

PREDNOSTI korisničkog RETRO računa

Spremite željene proizvode na listu želja

Upravljajte svojim osobnim podacima i adresama

Pregledajte sve online kupnje

Redovito dobivajte informacije o posebnim ponudama i pogodnostima

Koristite namjensku uslugu za korisnike

Prednosti usluga i informacija

Kao novi kupac, možete postaviti vlastiti korisnički račun u samo nekoliko koraka. Samo kliknite ovdje

REGISTRACIJA

Kako biste mogli iskoristiti sve prednosti naše Online trgovine, preporučujemo Vam da izradite vlastiti korisnički račun, čime prihvaćate biti RETRO član. Kako biste kreirali svoj korisnički račun, kliknite na ikonu profila u desnom gornjem kutu na web stranici, gdje će Vam biti ponuđeno da se prijavite (ukoliko ste već registriran RETRO član), i da se registrirate (ukoliko ste novi korisnik).

Alternativno, možete jednostavno postaviti Vaš korisnički račun nakon prve narudžbe.

Prethodno pročitajte izjavu o Zaštiti podataka i privatnosti i kliknite „Registrirajte se“.

Nadogradite korisnički račun

Ako ste već registriran korisnik RETRO Online trgovine, vrlo jednostavno možete nadograditi svoj korisnički račun. Prijavite se na postojeći korisnički račun unosom Vaše email adrese i lozinke. Klikom na kontrolnu ploču korisničkog računa, imat ćete mogućnost odjave, pregleda prethodnih narudžbi koje ste napravili, adrese za dostavu i naplatu, kao i mogućnost uređivanja lozinke i detalja korisničkog računa - ime, prezime i korisničko ime.

Možete se prijaviti na Vaš postojeći korisnički račun u bilo koje vrijeme i iskoristiti brojne prednosti koristeći Vašu email adresu i lozinku koju ste odredili.

Zaboravljena lozinka

Ako zaboravite lozinku, možete je jednostavno promijeniti za vrijeme prijave na korisnički račun, klikom na vezu „Zaboravili ste lozinku?“. Sljedeći korak će zahtijevati unos korisničkog imena ili email adrese koju ste koristili za registraciju. Lozinka će se promijeniti, a Vi ćete o tome dobiti obavijest na navedeni email.

Deaktivicija korisničkog računa

Ako želite deaktivirati Vaš korisnički račun, kontaktirajte nas putem emaila slanjem zahtjeva na: retrowebshop1@gmail.com ili putem telefona na br. +387 63 773 618.

Narudžbe

Opće informacije

U RETRO Online trgovini možete istraživati i kupovati 24 sata dnevno.

Izvršavanje kupnji u Online trgovini namijenjeno je potrošačima, tj. fizičkim osobama koje transakcije ne izvršavaju u komercijalne svrhe ni u svrhe samostalne profesionalne aktivnosti. Zadržavamo pravo odbijanja narudžbi za veće količine istog proizvoda, naručenih od strane iste osobe ili na istu adresu, osim u slučaju da je riječ o veleprodajnim kupcima, o čemu smo prethodno informirani i imamo ih evidentirane na listi veleprodajnih kupaca.

Proces naručivanja

Nakon što ste izabrali jedan od naših proizvoda, možete ga dodati u virtualnu shopping košaricu klikom na „Dodajte u košaricu“. U svakom trenutku možete doći do sadržaja Vaše košarice, klikom na ikonu u gornjem desnom kutu stranice, i praviti izmjene Vaše narudžbe. Klikom na „Nastavite kupovinu“, jednostavno se iz košarice možete vratiti i nastaviti istraživati. Kad završite s odabirom proizvoda koje želite kupiti, narudžbu možete realizirati klikom na „Kupnja“, nakon čega ćete moći pratiti proces naručivanja, korak po korak.

Ukoliko niste registriran korisnik, dobit ćete pitanje želite li završiti narudžbu kao registriran korisnik. Online narudžbe mogu izvršavati registrirani i neregistrirani korisnici. Preporučujemo Vam da se registrirate, kako biste među prvima dobivali obavijesti o posebnim ponudama i pogodnostima. Neregistrirani korisnici narudžbu mogu završiti uz ispunjavanje obveznih polja s kontakt informacijama za dostavu.

U idućim koracima, dobit ćete kontakt formu u kojoj će se od Vas tražiti da unesete osobne podatke i način plaćanja. Moguće je unijeti drugu adresu za dostavu i primiti pošiljku na adresu po Vašem izboru. Nakon što Vaša pošiljka stigne, obavijestit ćemo Vas putem emaila ili telefona. Osobno preuzimanje robe kod nas u trgovini je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave. Vaša pošiljka će stići u roku od 7 radnih dana od dana primanja narudžbe. Potvrda narudžbe i račun će Vam biti poslani na email koji ste naveli.

Nakon uspješno završene narudžbe, primit ćete automatski email potvrde. Napominjemo da ovaj email potvrđuje primitak Vaše narudžbe. Nakon što se Vaša narudžba obradi i pošalje, primit ćete SMS poruku potvrde s brojem Vaše pošiljke za online praćenje statusa.

Ukoliko ne primite pošiljku unutar sedam radnih dana, od dana dobivanja broja Vaše pošiljke, molimo Vas da nas kontaktirate na email retrowebshop1@gmail.com ili na tel. +387 63 773 618.

Promjena ili otkazivanje narudžbe

Promjene ili otkazivanje mogu se vršiti za vrijeme obrade narudžbe. U slučaju pravljenja promjena ili otkazivanja narudžbi, kontaktirajte nas, što je moguće prije, na email retrowebshop1@gmail.com ili na tel. +387 63 773 618, pon – pet, 08:00 – 16:00 h. Napominjemo da ne možemo vršiti nikakve izmjene ili otkazivanja narudžbe ako je Vaša narudžba potvrđena i ako je već poslana na adresu. Od trenutka kad primite narudžbu, možete iskoristiti pravo na odustanak od ugovora.

Dostupnost proizvoda

Prikaz proizvoda prikazuje sve proizvode koji su dostupni u trenutku Vaše posjete web stranice. Sve veličine proizvoda koje nisu dostupne, bit će prekrižene.

U rijetkim slučajevima (npr. za vrijeme sezonskih sniženja), nekoliko kupaca može istodobno izabrati isti proizvod, za koji će se zbog toga dogoditi da nije dostupan. Proizvodi koji su rasprodani se općenito ne mogu ponovo naručiti. U slučaju da se to dogodi, informirat ćemo Vas emailom o tome da željeni proizvod više nije dostupan. Zbog povratnih poruka, postoji mogućnost da će jedan kupac (ili više njih) odustati od kupnje, pa da će taj proizvod opet biti dostupan.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. poduzet će sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi dostava naručenog proizvoda bila ispunjena u primjerenom roku. U slučaju da BB NEW LOOK export-import d.o.o. nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupovine proizvoda iz RETRO Online trgovine koji je raspoloživ za dostavu i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće dostaviti. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije.

Pravo na neprihvaćanje narudžbe

BB NEW LOOK export-import d.o.o. može otkazati ili odbiti prihvatiti bilo koju potvrđenu narudžbu zbog sljedećih razloga:

U slučaju tehničke pogreške u cijenama ili drugim podacima o proizvodima sadržanima na web stranici tijekom provođenja narudžbe

Zbog nedostupnosti proizvoda

Kad sigurnosni sustavi utvrde da bi u pogledu narudžbe mogla biti riječ o prijevari

Kad postoje razlozi za pretpostavku da je korisnik maloljetna osoba mlađa od 14 godina

Ako poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. ne može dostaviti narudžbu na navedenu adresu, odnosno ako je navedena adresa izvan granica Bosne i Hercegovine

BB NEW LOOK export-import d.o.o. će za sve plaćene iznose izvršiti potpuni povrat novca u roku od 5 dana, od dana kad je narudžba primljena.

Promo kodovi

Promo kodovi i popusti mogu se iskoristiti za plaćanje ili djelomično plaćanje u košarici za kupnju. Primjenjuju se uvjeti promocije koja je u tijeku, npr. period u kojem se promo kod može iskoristiti. Promo kodovi se ne mogu zbrajati s drugim popustima.


RETRO

O nama

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. osnovano je 1997. godine u Mostaru. Ekskluzivni je uvoznik i distributer svjetski poznatih modnih brendova za odjeću i obuću, kao što su: Bugatti, Fynch Hatton, Gant, Lacoste, MAC, Pepe Jeans, Pierre Cardin, Ralph Lauren, Esprit, s.Oliver, Marco Tozzi, Skechers, U.S. Polo Assn, Jack&Jones itd. Kao tim, prešli smo dugačak put neprekidnog razvoja i napredovanja od samog početka, zbog čega smo izrasli u poduzeće, koje je danas među vodećim u ponudi modnih brendova u Bosni i Hercegovini.

Distribuciju vršimo kroz naš maloprodajni lanac koji se sastoji od 18prodajnih jedinica, sa sjedištem u Mostaru (Kuća Mode), i kroz suradnju s veleprodajnim partnerima. Kroz maloprodajni lanac obuhvaćamo koncepte: Multibrend i Online shop retroshop.ba.

NAŠA FILOZOFIJA

Glavna strategija našeg poduzeća je pokriti cijelo tržište Bosne i Hercegovine kvalitetnom ponudom i vrhunskom uslugom, kroz proaktivan i fleksibilan pristup na tržištu.

Kroz kvalitetan pristup slijedimo zahtjeve tržišta, naših poslovnih partnera, klijenata i svakog pojedinog kupca.

Posvećeni smo praćenju trendova i inovacija, kao i kontinuiranom stvaranju novih vrijednosti za naše kupce, poslovne partnere, klijente, zaposlenike i širu društvenu zajednicu.

Opći uvjeti i odredbe

Informacije o društvu s ograničenom odgovornošću:

BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Kralja Petra Krešimira IV bb

88000 Mostar

Bosna i Hercegovina

Email adresa:

retrowebshop1@gmail.com

Kontakt telefon:

+387 63 773 618

Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.

Radno vrijeme telefonskih operatera za podršku korisnicima je od ponedjeljka do petka, od 08:00 do 16:00 h.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. pruža online usluge putem svoje web stranice na domeni retroshop.ba. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja platnih transakcija.

Opći uvjeti i odredbe propisuju uvjete i pravila za Krajnje korisnike i odnose se na korištenje web stranice retroshop.ba. Korištenjem web stranice Krajnji korisnici iskazuju da se slažu s Općim uvjetima i odredbama te pristaju na korištenje web stranice retroshop.ba u skladu s njima. Pravo Korištenja web stranice osobno je pravo Krajnjeg korisnika, ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, i nijedan drugi korisnik nije ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe. Krajnji korisnik osobno je odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Krajnji korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o., te prihvaća da poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nije odgovorno za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica. Nadalje, poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. može prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike.
Korištenjem ove web stranice Krajnji korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima i odredbama. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. poručuje Krajnjem korisniku, ako se s ovdje navedenim Općim uvjetima i odredbama ne slaže, ili ako ima manje od 14 godina, da se pokuša suzdržati od upotrebe ove web stranice.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih uvjeta i odredbi i/ili izjavu o Zaštiti podataka i privatnosti. Stoga, savjetuje Krajnje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima i odredbama i informacije u izjavi o Zaštiti podataka i privatnosti, kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Nastavkom korištenja web stranice i nakon objave novih promijenjenih Općih uvjeta i odredbi, kao i izjave o Zaštiti podataka i privatnosti, podrazumijeva da Krajnji korisnik prihvaća izmjene.

Krajnji korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje svoje računarske opreme, uključujući sav softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i za drugu opremu potrebnu za pristup i korištenje ove web stranice, uz sve troškove koji su s tim povezani. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nije odgovorno za bilo kakva oštećenja opreme Krajnjeg korisnika, koja mogu nastati kao posljedica korištenja ove web stranice.

Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem ove web stranice mora biti u skladu s ovim Općim uvjetima i odredbama. Krajnji korisnici ne smiju putem ove web stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti, ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o., sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Krajnji korisnik ne smije koristiti ovu web stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.

Svi materijali koji se nalaze na retroshop.ba web stranici ekskluzivno su pravo poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o., ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje, dubinsko povezivanje, ili mijenjanje ove web stranice na drugi način bez izričitog pismenog odobrenja poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. strogo je zabranjeno. Kršenje Općih uvjeta i odredbi može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

Web stranica sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, zvuk, kao i cijeli sadržaj web stranice retroshop.ba, a u skladu s propisima Bosne i Hercegovine. Krajnji korisnik ne smije mijenjati, objavljivati, prenositi, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično. Krajnji korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu vlastite upotrebe. Nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, ponovni prijenos, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. i nositelja autorskog prava.

Krajnji korisnik ne smije na ovoj web stranici postavljati, objavljivati, ili na bilo koji drugi način činiti dostupnim bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu, žigu, ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nema nikakvu obavezu izvještavati Krajnjeg korisnika, ili mu pomagati da odredi je li neki materijal podložan autorskom pravu. Krajnji korisnik je jedino i isključivo odgovoran za štetu koja može nastati povredama autorskih prava, zloupotrebom žiga i drugih prava intelektualnog vlasništva, ili bilo kakvih problema nastalih u vezi s objavom takvih materijala. Postavljanjem materijala na bilo koji javno dostupni dio ove web stranice, Krajnji korisnik izjavljuje da je nositelj prava na tim materijalima i da izričito daje BB NEW LOOK export-import d.o.o. vremenski i prostorno neograničeno, besplatno, stalno, nepovratno, neekskluzivno pravo i licencu za korištenje, reprodukciju, modificiranje, prilagođavanje, objavljivanje, prevođenje i distribuciju takvog materijala (djelomično ili u cijelosti). Krajnji korisnik također daje drugim krajnjim korisnicima pravo pristupanja, pregledavanja, spremanja ili reprodukcije tog materijala za njihovu vlastitu upotrebu. Time Krajnji korisnik daje pravo poduzeću BB NEW LOOK export-import d.o.o. da mijenja, kopira, objavljuje i distribuira bilo koji materijal koji Krajnji korisnik učini dostupnim na web stranici retroshop.ba.

Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje web stranice retroshop.ba isključivo na njegovu odgovornost, tako da poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. ne garantira (I) za posljedice koje mogu nastati upotrebom ove web stranice, ili (II) za točnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe dane preko ove web stranice.

Odgovornost Krajnjeg korisnika odnosi se na sve štete uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zloupotrebom zapisa, prekidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nije odgovorno za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje Krajnjeg korisnika ili trećih strana, te da rizik od šteta, koji može nastati kao posljedica navedenog, u potpunosti leži na Krajnjem korisniku.
Ni u kojem slučaju poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. neće biti odgovorno za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili kao posljedica nemogućnosti korištenja ove web stranice. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj web stranice.

Uz prethodno navedene uvjete, poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. neće biti odgovorno, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost informacija koje se nalaze na ovoj web stranici, kao ni za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Nijedna od gore navedenih strana neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nije odgovorno za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na web stranicu. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocijeni da je neprikladan.

Krajnji korisnik se slaže da će nadoknaditi štetu, i da neće smatrati odgovornim poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o., od svih zahtjeva za naknadu štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati upotrebom ove web stranice od strane Krajnjeg korisnika.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim Krajnjim korisnikom u bilo kojem trenutku. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje lozinke, ili korisničke račune Krajnjeg korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Krajnjeg korisnika koje poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o., prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta i odredbi od strane Krajnjeg korisnika.

Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili emailom, a BB NEW LOOK export-import d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili emailom u zakonskom roku.

RETRO je registrirani žig poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o., i stoga su sva prava u odnosu na ovaj žig time izričito zadržana.

retroshop.ba je registrirana domena poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o., uvoznik je i distributer sadržaja koji pribavljaju treće strane i Krajnji korisnici. Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. ne garantira za točnost, potpunost, ili korisnost bilo kojeg sadržaja, kao ni za njegove mogućnosti prodaje ili prikladnosti za bilo koju određenu namjenu.

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. nije odgovorno za točnost ili pouzdanost bilo kojeg mišljenja, savjeta, ili izjave koja je objavljena na retroshop.ba web stranici, od strane bilo koga tko nije ovlaštena osoba poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. Ni pod kojim uvjetima poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. neće biti odgovorno za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu time što se Krajnji korisnik oslonio na informacije dobivene putem retroshop.ba web stranice. Na Krajnjem korisniku leži sva odgovornost da ocijeni točnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji je dostupan na retroshop.ba web stranici.

Sjedište poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. je u Mostaru (Kuća Mode), u Bosni i Hercegovini. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ove web stranice (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Općinskog suda u Mostaru, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine. Korištenjem ove web stranice Krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim uvjetima i odredbama, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti Općinskog suda u Mostaru.

U daljnjem tekstu Općih uvjeta i odredbi, radi bolje jasnoće i razumijevanja teksta, umjesto termina Krajnji korisnik bit će korišten termin Kupac, u situaciji kada je između Krajnjeg korisnika i RETRO sklopljen Ugovor o kupoprodaji. Također, iz istog razloga umjesto termina Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. bit će korišten termin RETRO, dok se termin RETRO koristi uz naziv Online trgovine, web stranice i sl.

Uvjeti korištenja usluga web stranice retroshop.ba

Uvjet za korištenje RETRO Online trgovine je uspješna registracija Kupca ili unos podataka potrebnih za uspješnu realizaciju dostave na željenu adresu (u slučaju da Kupac želi izvršiti kupnju kao neregistriran korisnik). U okviru registracije i kupnje, Kupcu će biti ponuđeno da prihvati Opće uvjete i odredbe. Prihvaćanje Općih uvjeta i odredbi je preduvjet za korištenje usluga RETRO Online trgovine.

Preporučujemo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova s brojevima, te da svakako upotrijebite lozinku od minimalno šest znakova. Lozinku preporučujemo periodično promijeniti (barem jednom na razini godine).

Cijene

Cijene su izražene u Konvertibilnim markama (BAM), s uračunatim PDV-om.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, ali bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške, jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.

Takve situacije su izvanredne i za njih se BB NEW LOOK export-import d.o.o. unaprijed ispričava svojim kupcima, koji će biti obaviješteni o nastaloj situaciji, o pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te o nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi Kupca.

Popusti

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. će periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na prodaju s popustom.

Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti prodaje s popustom bit će detaljno opisani, posebno trajanje popusta, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.

Nakon završetka prodaje s popustom, poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o. neće primati nove narudžbe pod uvjetima koji su se odnosili na prodaju s popustom, ukoliko je istekao rok.

IZJAVA O ZAŠTITI PODATAKA I PRIVATNOSTI

Opće informacije

Ova izjava odnosi se na zaštitu podataka koji se nalaze na web stranici retroshop.ba i koje su korištenjem te stranice prikupljene i pohranjene u bazama podataka poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o.

BB NEW LOOK export-import d.o.o. kao pružatelj usluga web stranice retroshop.ba pridržava se zakonskih propisa s ciljem zaštite privatnosti korisnika.

Upućuju se Krajnji korisnici da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje informacije BB NEW LOOK export-import d.o.o. prikuplja i kako ih koristi.

Krajnji korisnik koji ima bilo kakva pitanja u vezi zaštite podataka i privatnosti, može nam se obratiti putem emaila na: retrowebshop1@gmail.com

Pristupanjem ili upotrebom naše web stranice, Krajnji korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže sa svim uvjetima iz izjave o Zaštiti podataka i privatnosti, kao s i načinima upotrebe retroshop.ba web stranice.

Ukoliko se Krajnji korisnik ne slaže s ovom izjavom o Zaštiti podataka i privatnosti, molimo ga da ne koristi web stranicu retroshop.ba

Ovu izjavu o Zaštiti podataka i privatnosti BB NEW LOOK export-import d.o.o. može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta izjave o Zaštiti podataka i privatnosti. Izmjene izjave o Zaštiti podataka i privatnosti stupaju na snagu odmah nakon objave na web stranici retroshop.ba

Svakom Krajnjem korisniku se preporučuje da periodično pregleda ovu stranicu i prouči bilo kakve promjene u izjavi o Zaštiti podataka i privatnosti. Nastavak upotrebe ove web stranice od strane Krajnjeg korisnika nakon stupanja na snagu takvih izmjena, podrazumijeva da Krajnji korisnik potvrđuje i prihvaća sve uvjete tako izmijenjene Izjave o Zaštiti podataka i privatnosti.

BB NEW LOOK export-import d.o.o. prikuplja informacije koje identificiraju specifičnog Krajnjeg korisnika. Kada se Krajnji korisnik uključi u određene aktivnosti na retroshop.ba web stranici, kao što su otvaranje korisničkog računa, naručivanje proizvoda ili usluga, BB NEW LOOK export-import d.o.o. može od Krajnjeg korisnika zatražiti pružanje određenih informacija o sebi kao što su ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), email adresa, broj telefona, informacije o broju debitne ili kreditne kartice, datum do kojega vrijedi kartica, određeni kod za autorizaciju te druge s tim povezane informacije.

Uključivanje u Identifikacijske aktivnosti i davanje osobnih podataka je odluka Krajnjeg korisnika. Ako Krajnji korisnik ne pruži te obavezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće mu biti dopušteno uključivanje u takvu aktivnost.

BB NEW LOOK export-import d.o.o. neće dijeliti osobne podatke Krajnjeg korisnika s drugim stranama osim u slučajevima navedenim u tekstu ispod, kada to pozitivni propisi zahtijevaju.

Osobne podatke će BB NEW LOOK export-import d.o.o. koristiti za slanje i distribuciju administrativnih i promocijskih SMS poruka, analizu podataka, obradu plaćanja debitnim ili kreditnim karticama. BB NEW LOOK export-import d.o.o. može podijeliti osobne podatke Krajnjeg korisnika s Pružateljima usluga s kojima surađuje, s ciljem slanja obavijesti o novostima, posebnim ponudama i pogodnostima.
Krajnji korisnik ima mogućnost pristupa i promjene osobnih podataka koje pruža BB NEW LOOK export-import d.o.o. Krajnji korisnik može promijeniti bilo koji od svojih osobnih podataka slanjem emaila na retrowebshop1@gmail.com. U tom emailu Krajnji korisnik treba navesti svoje ime i prezime, adresu i email adresu, kao i ostale informacije koje želi promijeniti ili nadopuniti.

BB NEW LOOK export-import d.o.o. poduzima razne mjere opreza kako bi osobni podaci Krajnjih korisnika bili zaštićeni. Krajnjim korisnicima preporučujemo da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za RETRO korisnički račun. Preporučujemo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova s brojevima, te da svakako upotrijebite lozinku od minimalno šest znakova. Lozinku preporučujemo periodično promijeniti (barem jednom na razini godine).

Osobama mlađim od 14 godina je kupnja na retroshop.ba zabranjena. BB NEW LOOK export-import d.o.o. ne prikuplja i ne zadržava informacije od osoba mlađih od 14 godina.

Korištenje osobnih podataka

Možete posjetiti našu web stranicu bez izravnog dostavljanja Vaših osobnih podataka. Kako bismo optimizirali našu uslugu, podaci se mogu pohranjivati na temelju ponašanja posjetitelja – klikovi , stranice i podstranice na kojima se zadržavate. Informacije kao što je Vaša IP adresa, koja je potrebna za internetsku komunikaciju, mogu se snimiti. Svaka analiza ovih podataka uvijek je potpuno anonimna i ne odnosi se na pojedince. Međutim, ako izvršite narudžbu ili se preplatite na naš newsletter, određene informacije, kao što su Vaše ime i adresa, bit će potrebne za obradu i bit će spremljene u skladu s našom izjavom o Zaštiti podataka i privatnosti.

Osobni podaci koje BB NEW LOOK export-import d.o.o. prikuplja

BB NEW LOOK export-import d.o.o može prikupljati sljedeće podatke od Krajnjih korisnika web stranice: ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), email, broj telefona, informacije o broju kartice, datum valjanosti kartice, određeni kod za autorizaciju te druge s tim povezane informacije, kad se Krajnji korisnik registrira, potvrdi online narudžbu, kontaktira BB NEW LOOK export-import d.o.o. ili sudjeluje u RETRO promocijama ili anketama.

BB NEW LOOK export-import d.o.o. prikuplja sve informacije koje se odnose na pregledavanje i interakciju na web stranici retroshop.ba. Svi osobni podaci koje posjeduje BB NEW LOOK export-import d.o.o. potiču od zainteresirane strane, odnosno od strane Krajnjeg korisnika, uz iznimku podataka za kontakt koje nam mogu ustupiti prijatelji ili članovi obitelji, kao što je npr. navođenje druge adrese za preuzimanje narudžbe.

Svrhe u koje obrađujemo Vaše osobne podatke

Osobni podaci Krajnjeg korisnika obrađivat će se u sljedeće svrhe, ako je primjenjivo:

Za upravljanje i izvršenje registracije na web stranici. Registracija uključuje izradu korisničkog računa i korisničkog profila putem pregledavanja na web stranici. Navedeno profiliranje obuhvaća osobne podatke Krajnjeg korisnika i informacije iz preglednika, poput pregledanih proizvoda ili proizvoda dodanih na listu želja ili u košaricu, posjećenih odjeljaka web stranice, lokacije u svrhu analize osobnih odabira i/ili interesa, kako bi im se ponudili sadržaji, usluge i proizvodi na web stranici, koji su prilagođeni njihovom korisničkom profilu.

Za upravljanje i izvršenje online kupnje. Koristimo osobne informacije Krajnjih korisnika za obradu i dostavu njihove narudžbe, kako bismo ih putem emaila ili SMS poruke obavijestili o statusu njihove narudžbe.

Za upravljanje i slanje informacija o ekskluzivnim promocijama, novostima, pogodnostima te za personalizirane informacije prilagođene korisničkom profilu, interesima i potrebama potencijalnih kupaca putem emaila, SMS-a, pošte ili bilo kojeg drugog kanala komunikacije i/ili digitalnih platformi. Slanje ovih informacija uključivat će kreiranje korisničkih profila koji uključuju upotrebu osobnih podataka, povijesti kupovina, ako je primjenjivo, kao i navigacijskih informacija na web stranici, kako bi se procijenili određeni aspekti povezani s Vašim osobnim preferencijama. Cilj je pružanje komercijalne komunikacije u skladu s Vašim profilom.

Sadržaj, proizvodi ili usluge bit će personalizirani u komunikaciji s Krajnjim korisnicima i u skladu s njihovim interesima.

Za upravljanje uslugama slanja obavijesti kada neki proizvod postane dostupan u RETRO Online trgovini

Za upravljanje i izdavanje potvrda o kupoprodajnim dokumentima: e-račun, prodaja ili potvrda za oslobođenje od poreza.

Za upravljanje WIFI uslugama u RETRO trgovinama.

Ovlasti poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. za obradu podataka

RETRO ima sljedeće zakonite osnove za obradu osobnih podataka:

Izvršenje ugovora

Pravna osnova za obradu osobnih podataka Krajnjeg korisnika, koji se prikupljaju za vrijeme potvrde narudžbe, odnosno ostvarivanjem kupoprodajnog ugovora. U tom smislu, zainteresirana strana je dužna osigurati podatke potrebne za njegovo izvršenje. Ako ne dobijemo te podatke od strane Krajnjeg korisnika, prodaja i kupnja se ne mogu izvršiti.

Zakonske obveze

Upravljanje i izdavanje računa o prodaji temelji se na zakonskoj obvezi poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o. u odnosu sa svojim klijentima.

Pristanak

U odnosu na sljedeće svrhe, pravna osnova za obradu osobnih podataka zainteresirane strane bit će pristanak iste, kad daje informacije za:

upravljanje prijavom na web stranici,

upravljanje slanjem informacija o ekskluzivnim promocijama, najnovijim vijestima i informacijama prilagođenim profilu zainteresirane strane,

ostvarivanje prava na upite i pritužbe zainteresirane strane,

upravljanje uslugom obavijesti o dostupnosti proizvoda u RETRO Online trgovini,

upravljanje i izdavanje sljedeće akreditacije prodajnih dokumenata, kao što su e-potvrde,

upravljanje WIFI uslugom u RETRO trgovinama,

povlačenje suglasnosti od strane Krajnjeg korisnika ne utječe na izvršenje kupoprodajnog ugovora, koji su sklopili zainteresirana strana i BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Legitiman interes

U odnosu na sljedeće svrhe, pravni temelj obrade osobnih podataka zainteresirane strane bit će legitiman interes poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o.:

izrada profila putem pregledavanja na web stranici od strane korisnika registriranog na istoj, uz sve ostale korisnike koji su nam dostavili svoje podatke za bilo koju drugu svrhu,

izrada profila za slanje informacija o ekskluzivnim promocijama, najnovije vijesti i personalizirane informacije prilagođene profilu zainteresirane strane,

slanje upitnika o zadovoljstvu kupljenih proizvoda ili usluga koje koriste Krajnji korisnici RETRO Online trgovine, kako bismo se upoznali s njihovim mišljenjem i kako bismo mogli kontinuirano raditi na poboljšanju proizvoda i usluga koje nudimo,

naš legitimni interes se sastoji u tome da možemo jamčiti da će naša web stranica ostati sigurna i da će nam pomoći da razumijemo zahtjeve, očekivanja i stupanj zadovoljstva korisnika, te da ćemo u skladu s tim poboljšati usluge, a sve s ciljem poboljšanja iskustva pregledavanja RETRO Online trgovine.

Kome smijemo otkriti podatke?

Osobni podaci zainteresirane strane smiju se prenositi/otkrivati sljedećim subjektima:

Poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Poduzećima za obradu podataka, poput franšiza i dobavljača koji pružaju usluge poduzeću BB NEW LOOK export-import d.o.o. (kurirske službe, telekomunikacijske tvrtke, agencije, tvrtke za profiliranje itd.).

BB NEW LOOK export-import d.o.o. ni u kom slučaju ne daje i ne prodaje korisničke podatke trećim stranama.

Kako BB NEW LOOK export-import d.o.o. štiti osobne podatke?

Web stranica koristi tehnologije za zaštitu podataka poput vatrozida, postupke kontrole pristupa i mehanizme šifriranja kako bi se spriječio neovlašteni pristup podacima i kako bi se zajamčila povjerljivost podataka. Kako bi se to postiglo, Krajnji korisnik se slaže da će BB NEW LOOK export-import d.o.o. prikupljati podatke u svrhu dotične provjere autentičnosti za kontrolu pristupa.

K tome, sve transakcije koje se provode putem web stranice bit će izvršene preko sigurnih sustava naplate. Povjerljivi podaci prenose se izravno i šifrirano (SSL) odgovarajućim subjektima.
BB NEW LOOK export-import d.o.o. potvrđuje da je usvojilo sve tehničke i organizacijske mjere nužne kako bi se zajamčila sigurnost i integritet osobnih podataka koje obrađuje te kako bi se spriječio gubitak, izmjena i/ili pristup istima od strane neovlaštenih osoba.

Vaša prava vezana za osobne podatke

Imate sljedeća prava koja možete ostvariti slanjem emaila na: retrowebshop1@gmail.com.

Pravo pristupa

Imate pravo dobiti potvrdu obrađuje li BB NEW LOOK export-import d.o.o. osobne podatke koji vas se tiču ili ne, kao i način pristupa osobnim podacima koje BB NEW LOOK export-import d.o.o. posjeduje o Vama.

Pravo izmjene

Imate pravo zatražiti da BB NEW LOOK export-import d.o.o. ispravi Vaše osobne podatke kad god isti više nisu točni ili da ih upotpuni kad god nisu potpuni. Ako ste registrirani na našoj web stranici, jednostavnije je da podatke ispravite sami izravno u postavkama Vašeg korisničkog računa.

Pravo na brisanje/pravo na zaborav

Možete od nas tražiti da se Vaši osobni podaci obrišu u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade Vaših podataka, a u tom slučaju iste ćemo zadržati samo za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Pravo na prijenos podataka

Imate pravo zaprimiti osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade kad god se obrada temelji na privoli ili na ugovoru, a provodi se automatiziranim putem.

Pravo na prigovor

Možete se suprotstaviti obradi osobnih podataka na temelju javnog ili legitimnog interesa kojeg provodi BB NEW LOOK export-import d.o.o., uključujući profiliranje. U ovom slučaju, BB NEW LOOK export-import d.o.o. prestat će obrađivati podatke, osim za uvjerljive pravne osnove, ostvarivanja ili obrane mogućih pravnih potraživanja.

Automatizirane pojedinačne odluke

Imate pravo ne biti predmetom odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, što proizvodi pravne učinke koji se odnose na Vas ili na sličan način značajno utječu na Vas. Međutim, neće biti moguće ostvarenje navedenog prava u slučajevima u kojima je odluka nužna za formalizaciju ili ostvarivanje ugovora između Vas i poduzeća BB NEW LOOK export-import d.o.o.; koja je ovlaštena zakonom koji se primjenjuje na poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o., uz uvjet da ostvaruje prikladne mjere za zaštitu svojih prava, sloboda i legitimnih interesa; ili kada se temelji na Vašoj izričitoj privoli.

PRAVILA O KOLAČIĆIMA

Što su kolačići i kako se koriste?

Kolačići su datoteke koje se instaliraju na računalu, telefonu, tabletu ili bilo kojem drugom uređaju korisnika koji je dizajniran za bilježenje aktivnosti tijekom sesija pregledavanja na aktualnoj web stranici. Upotreba kolačića omogućuje poslužitelju, na kojem je smještena web stranica, prepoznavanje preglednika koji korisnik upotrebljava te jamči registriranom korisniku, primjerice, pristup područjima i uslugama, a da se ne mora registrirati kod svakog posjeta i spremati svoje preferencije vezane za jezik, zemlju itd., tijekom budućih posjeta. Kolačići se koriste i za mjerenje posjećenosti i parametara prometa, nadzor napretka i broj unosa.

Tko se koristi informacijama pohranjenim u kolačićima?

Informacije pohranjene u kolačićima web stranice upotrebljava poduzeće BB NEW LOOK export-import d.o.o., koje je upisano u jedinstveni registar obveznika neizravnih poreza: Općinski Sud Mostar.

Poštanska adresa: Kralja Petra Krešimira IV bb, 88000 Mostar (Bosna i Hercegovina)

Telefon: +387 36 446 127

Email: retrowebshop1@gmail.com

Onemogućivanje uporabe kolačića i brisanje pohranjenih kolačića

Korisnik u svakom trenutku može konfigurirati svoj preglednik, onemogućavanjem upotrebe kolačića i brisanjem svih prethodno instaliranih kolačića na svom uređaju. Brisanjem i/ili onemogućavanjem upotrebe kolačića korisnik preuzima rizik nemogućnosti pristupa određenim značajkama web stranice ili uživanja u manje zadovoljavajućem iskustvu pregledavanja. Iz tog razloga, preporučujemo njihovo omogućivanje.

Google Chrome

Mozilla Firefox

Edge

Namjena kolačića

Analiza pregledavanja

Kolačići koji nam omogućuju brojanje posjeta na web stranici i izvora prometa; prebrojavanje broja korisnika te mjerenje i provođenje statističke analize o upotrebi od strane Krajnjeg korisnika.

Personalizacija

Ovi kolačići omogućuju pristup usluzi uz unaprijed definirane značajke u skladu s nizom kriterija, primjerice, jezikom, vrstom preglednika koji se koristi za pristup usluzi, konfiguracijom regije iz koje se pristupa usluzi, itd.

Tehnički

Ovi su kolačići nužni za pregledavanje i optimalne performanse naše web stranice. Oni primjerice omogućuju nadzor prometa i komunikaciju podataka, pristup ograničenim područjima, provode postupak kupovine za narudžbu, upotrebljavaju zaštitne elemente, pohranjuju sadržaje u svrhu emitiranja videozapisa ili dijeljenja sadržaja putem društvenih mreža.

Bihevioralno oglašavanje

Ovi kolačići pohranjuju informacije o ponašanju korisnika prikupljene tijekom njihovog pregledavanja web stranice kako bismo korisnicima mogli prikazivati oglase povezane s njihovim profilom pregledavanja.

Oglašavanje

Ovi kolačići pohranjuju informacije o ponašanju korisnika prikupljene tijekom njihovog pregledavanja web stranice, kako bismo im mogli prikazivati oglase povezane s njihovim profilom pregledavanja.

TEHNIČKE POSTAVKE

RETRO Online trgovina je responzivna za sve razlučivosti ekrana. Kako bi se zajamčila puna funkcionalnost i točan prikaz Online trgovine, preporučujemo da koristite najnoviju verziju sljedećih preglednika:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Edge

Osim toga, preporučujemo da deaktivirate pop-up blokatore u postavkama preglednika i da omogućite kolačiće; u suprotnom, sve značajke online trgovine neće biti u potpunosti dostupne. Kolačići se koriste za provjeru autentičnosti, pohranjivanje postavki web stranice ili sadržaja košarice kako bismo našim kupcima osigurali praktično iskustvo prilikom kupnje.


PLAĆANJE I DOSTAVA

Načini plaćanja

Opće informacije

Nudimo sljedeće načine plaćanja, kako bismo osigurali da kupnja u RETRO Online trgovini bude sigurna i prikladna:

Plaćanje pouzećem/gotovinom prilikom preuzimanja

VISA

MasterCard

Maestro

Virmansko plaćanje

Koristimo certificiranu tehnologiju šifriranja za zaštitu Vaših podataka od neovlaštenog pristupa. Vaši podaci o narudžbi i o debitnoj ili kreditnoj kartici prenose se u šifriranom obliku pomoću SSL (Secure Socket Layer) protokola. Web stranica je zaštićena SSL certifikatom i svi osobni podaci se obrađuju povjerljivo.

Plaćanje pouzećem / gotovinom prilikom preuzimanja

Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe platite gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja Vaše narudžbe na navedenoj adresi. U slučaju da niste u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o primljenoj pošiljci na Vašem pragu, na kojoj će biti naznačena adresa poštanskog ureda, kao i vrijeme i rok u kojem možete preuzeti pošiljku.

Jednokratno plaćanje karticama

U nastavku su navedene kreditne i debitne kartice koje se prihvaćaju u RETRO Online trgovini:

VISA

MasterCard

Maestro

Završavanje narudžbe ovlaštava BB NEW LOOK export-import d.o.o. da tereti Vaš račun za plaćanja napravljena u Online trgovini kreditnom ili debitnom karticom. Plaćanje će se izvršiti čim završite narudžbu. Kako biste izbjegli kašnjenja u obradi Vaše narudžbe, molimo Vas da se pobrinete da su Vaše ime, broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod ispravno uneseni, kao što je prikazano na Vašoj kartici.

Sigurnosni kod čine tri znamenke ispisane na vrhu polja za potpis na poleđini Vaše MasterCard, Maestro ili VISA kartice.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili poteškoća s Vašom narudžbom, molimo Vas da nazovete naš tim za podršku korisnicima na tel. +387 63 773 618, pon – pet, 08:00 – 16:00 h.

Virmansko plaćanje

Kod izbora ovog načina plaćanja, nakon izvršene narudžbe, na email adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti ukupnu vrijednost narudžbe. Uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili putem banke, pošte i sl.


Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.
Plaćene narudžbe proizvoda za koje ste izabrali da se dostave u obližnju trgovinu, možete preuzeti osobno. U tom slučaju ćemo Vas obavijestiti putem emaila ili telefona kad Vaša narudžba stigne u izabranu trgovinu.

Od trenutka kad Vaša narudžba stigne u izabranu trgovinu, možete je preuzeti u roku narednih 14 dana. Sve što Vam je potrebno za preuzimanje jest identifikacijski dokument ili kopija računa koji ste prethodno dobili na vašu email adresu.

Narudžbe će biti dostavljene u trgovinu po Vašem izboru u roku od 7 radnih dana. Osobno preuzimanje robe kod nas u trgovini je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave.

NAPOMENA: za virmanske uplate, roba se isporučuje tek nakon što uplatu proknjižimo (prema izvodima iz banke - u pravilu, sljedeći radni dan), pa vas, isto tako molimo, da prethodno provjerite stanje pošiljke na tel: +387 63 773 618 ili putem emaila: retrowebshop1@gmail.ba

Radno vrijeme skladišta:
ponedjeljak - petak: 08:00-16:00 h

Sigurnost plaćanja

Sigurnost osobnih podataka

RETRO Online trgovina osigurava najvišu vrijednost u zaštiti Vaših osobnih podataka i privatnosti. Stoga koristimo pouzdane tehnologije šifriranja. Vaši podaci o narudžbi, debitnoj ili kreditnoj kartici prenose se u šifriranom obliku pomoću SSL (Secure Socket Layer) protokola. Svi osobni podaci obrađuju se povjerljivo.

SSL-enkripcija

Svi procesi naplate i informacije vezane za korisnički račun, osigurani su SSL protokolom, koji ima zaštitu od neovlaštenog pristupa. URL u Vašem pregledniku koji počinje s https:// označava da se nalazite u zaštićenom području. Kriptiranjem sadržaja, treća strana ne može dešifrirati podatke. Dešifrirati ih možemo jedino mi, jer jedino mi posjedujemo ključ za kriptiranje.

Plaćanje pouzećem / gotovinom prilikom preuzimanja

Ukoliko plaćate pouzećem / gotovinom prilikom preuzimanja, plaćanje izvršavate tek kad svoju narudžbu dobijete u ruke.

Virmansko plaćanje

Ukoliko plaćate virmanski, platna transakcija se izvodi direktno preko banke, pa u ovom slučaju sigurnost plaćanja ovisi o bankama, koje jako puno ulažu u sigurnost plaćanja. Rizik nije veći od kupnje u trgovini.

Dostava

Metode, troškovi i vrijeme dostave

Surađujemo s brzom poštom za sve isporuke unutar Bosne i Hercegovine.

Sve narudžbe se šalju iz našeg distribucijskog centra u Mostaru ili iz jedne ili više naših prodajnih jedinica. Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka. Vikendom i praznicima ne radimo.

Dostava je moguća na području cijele Bosne i Hercegovine u roku od 24 do 72 sata, po cijeni od 9,00 KM po narudžbi (za sve narudžbe do 99,95 KM) ili je besplatna (za sve narudžbe iznad 99,95 KM).

Narudžbe se radnim danom dostavljaju od 08:00 do 17:00 h, a subotom od 08:00 do 14:00 h, na adresu naznačenu prilikom naručivanja, o čemu će Vas dostavljač prethodno telefonski obavijestiti. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi narudžbu na vrata Vašeg stana, već do ulaza u zgradu.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se u regularnim uvjetima u transportu ne mogu oštetiti. Molimo Vas da prilikom preuzimanja narudžbe provjerite eventualna oštećenja i da ih odmah reklamirate dostavljaču, ako primijetite vanjska oštećenja. Prilikom preuzimanja narudžbe, dužni ste potpisati otpremnicu ili dostavnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

U slučaju da niste na navedenoj adresi u trenutku dostave Vaše narudžbe, dostavljač iz brze pošte će ostaviti obavijest o primljenoj pošiljci na Vašem pragu, na kojoj će biti naznačena adresa poštanskog ureda, vrijeme i rok u kojem možete preuzeti pošiljku, prije nego što se ona vrati u naš distribucijski centar ili u prodajnu jedinicu.

Status dostave

U trenutku kada Vaš paket napusti naše skladište ili poslovnu jedinicu, primit ćete obavijest o otpremi putem SMS poruke, u kojoj će biti naveden i broj za praćenje pošiljke, pomoću kojega ćete moći pratiti status Vaše pošiljke online.

POVRATI I ZAMJENE

Pravo na odustanak

Trajanje i otkazivanje ugovora o kupoprodaji

Ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga, koji Krajnji korisnik sklapa s BB NEW LOOK export-import d.o.o. je jednokratan i sastoji se od dostave robe ili izvršavanja usluge od strane BB NEW LOOK export-import d.o.o. i od izvršenog plaćanja od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ugovor ne bude otkazan. Opći uvjeti i odredbe sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između BB NEW LOOK export-import d.o.o. i Krajnjeg korisnika.

Uzmite si vremena i probajte proizvode u udobnosti Vašeg doma i u kombinaciji s Vašim omiljenim odjevnim komadima. Ukoliko Vam se određeni proizvod ne svidi ili Vam ne odgovara, imate pravo otkazati ugovor o kupoprodaji bez troškova i bez obrazloženja u periodu od 8 dana. U slučaju odustajanja, nadoknađujete samo trošak povrata proizvoda, u iznosu od 9,00 KM. Period od 8 dana za povrat/odustanak počinje od dana preuzimanja Vaše narudžbe od dostavljača.

Ugovori o kupoprodaji, koje ste sklopili u RETRO Online trgovini, mogu se otkazati putem emaila na retrowebshop1@gmail.com ili pozivom na tel: +387 63 773 618. Otkazivanje ugovora ćemo potvrditi odmah nakon primitka istoga emailom ili telefonski.

Kupac može jednostrano otkazati ugovor ili reklamirati kupljeni proizvod. Ako je nedostatak na proizvodu vidljiv, ili ga uoči prilikom prvog korištenja, potrošač treba zahtjev dostaviti u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda. Molimo Vas da nas u tom slučaju kontaktirate na email retrowebshop1@gmail.com, uz priložen zahtjev za otkazivanje.


U slučaju nedostatka na proizvodu, dužni smo, na zahtjev i po izboru potrošača:

zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom; ili

vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom; ili

ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku.


Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi direktne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrano otkazivanje ugovora, a ako želi, može se obratiti BB NEW LOOK export-import d.o.o. na email retrowebshop1@gmail.com ili na tel. +387 63 773 618, radi dobivanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. U skladu s tim, našim kupcima preporučujemo:

prilikom izbora proizvoda dobro pogledajte karakteristike proizvoda koje su navedene u ponudi u RETRO Online trgovini,

ako je pakiranje oštećeno, nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje pakiranja i zatražite da ga vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenim pakiranjem,

ako je pakiranje neoštećeno i preuzeli ste proizvod, pažljivo ga otvorite, jer oštećeno pakiranje umanjuje vrijednost proizvoda,

pregledajte proizvod, i ako ima vidljivih oštećenja, što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje njegovu vrijednost i stoga nećemo biti u mogućnosti reklamirati proizvod,

ako nema vidljivih oštećenja, pregledajte proizvod, njegovu prirodu, karakteristike i funkcioniranje; ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u originalnom pakiranju u kojem je dostavljen, ali nemojte ga koristiti, ni njime rukovati, jer u tom slučaju nećemo biti u mogućnosti reklamirati proizvod. Proizvod neće biti moguće reklamirati ni ako mu odstranite RETRO zaštitnu vrpcu.

Ako Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (u slučaju da pakiranje nije oštećeno), RETRO ima pravo tražiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata Kupac će primiti u roku od 10 dana putem emaila, od dana kad primimo vraćenu robu. Povrat novčanih sredstava Kupcu bit će realiziran najkasnije u roku od 7 radnih dana, od dana upućivanja obavijesti kupcu.

Više o uvjetima povrata i o otkazivanju kupoprodajnog ugovora pogledajte u nastavku.

Povrati i zamjene

Povrati

Moguće je vratiti jedan proizvod ili kompletnu narudžbu u obliku pošiljke, pri čemu Vi snosite troškove povrata, u iznosu od 9,00 KM.

Uvijek nam je drago primiti Vaše povratne informacije i uzeti Vaš razlog za povrat u obzir kako bismo ubuduće poboljšali naše usluge. Zato Vas molimo da nam razloge povrata dostavite putem emaila na retroshop1@gmail.com ili telefonski na +387 63 773 618.

Molimo Vas da povratnicu s podacima za povrat postavite na originalnom pakiranju na jasno vidljivom mjestu, pri čemu je potrebno pokriti originalnu naljepnicu za dostavu.

Odnesite pakiranje u najbližu poslovnicu Express One Brze pošte ili kontaktirajte sjedište Express One d.o.o. na tel: +387 756 656.

Molimo Vas da ispunite podatke za povrat na adresu s koje ste primili Vašu narudžbu.

Može potrajati nekoliko dana dok primimo i provjerimo Vašu povratnu pošiljku u našem skladištu. Primit ćete obavijest emailom ili telefonski odmah nakon što obradimo Vašu pošiljku. Vrijeme potrebno za povrat sredstava na račun banke / kreditne ili debitne kartice može varirati i ovisi o brzini postupaka obrade Vaše banke.

UPUTE O OTKAZIVANJU

Pravo na otkazivanje

Imate pravo otkazati ugovor o kupoprodaji bez obrazloženja u periodu od 8 dana. O Vašoj odluci o otkazivanju ugovora trebate nas obavijestiti telefonski ili izjavom (vidjeti dolje za kontakt podatke), npr. pismo poslano poštom, faksom ili emailom.

Pravo na otkazivanje ugovora o kupoprodaji možete ostvariti unutar perioda za otkazivanje, slanjem obavijesti prije isteka tog perioda. Obavijesti poslane nakon završetka perioda za otkazivanje nećemo uzeti u razmatranje. U slučaju povrata robe, korištenjem prava na jednostrano otkazivanje ugovora o kupoprodaji, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužni ste snositi direktne troškove povrata robe. Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata, primit ćete u roku od 10 dana putem emaila, od dana kad primimo vraćenu robu. Povrat novca će biti realiziran najkasnije u roku 5 radnih dana, od dana kada primite obavijest o obrađenom povratu robe. Povrat robe nije moguć ukoliko proizvod/e ne dostavite u originalnom pakiranju i bez zaštitne RETRO vrpce.

Kontakt podaci za ostvarivanje prava na otkazivanje:

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje u pisanoj formi, molimo Vas da nam pismo pošaljete na adresu:

BB NEW LOOK export-import d.o.o.

Kralja Petra Krešimira IV bb

88000 Mostar

Bosna i Hercegovina

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje putem emaila, pošaljite nam email na: retrowebshop1@gmail.com

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje putem telefona, molimo Vas da nas nazovete na broj telefona: +387 63 773 618.

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje povratom proizvoda, pošaljite ga brzom poštom na adresu s koje je narudžba poslana.

Učinci otkazivanja

Ako iskoristite pravo na otkazivanje ugovora o kupoprodaji, molimo Vas da ispunite obrazac za povrat i povratnicu s kontakt podacima koji su navedeni na pošiljci koju vraćate.

Odgovorni ste u slučaju umanjivanja vrijednosti robe, tj. ako ste s robom postupali drukčije od njene prirode, karakteristika i funkcioniranja, npr. ako ste nosili odjevni komad na neki drugi način koji se ne odnosi samo na potrebe probanja, zbog čega su nastala fizička oštećenja na njemu. U tom slučaju, nakon pregledavanja vraćene robe, ustanovit ćemo je li mu vrijednost umanjena, zbog čega možemo smanjiti iznos povrata, ili povrat uopće nije moguće napraviti. Povrat nije moguć ni ako odstranite RETRO zaštitnu vrpcu.

Isključivanje prava na otkazivanje

Ne postoji pravo otkazivanja ugovora o kupoprodaji za nabavu sljedećih kategorija robe. Napominjemo da ovaj popis nije potpun:

Roba koja nije proizvedena po planu proizvođača, nego na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koja je jasno personalizirana, odnosno naručena da se izradi prema specifičnim zahtjevima Kupca,

Roba koja je poslana zapečaćena, a nakon dostave je otpečaćena, zbog čega nije prikladna za povrat, zbog zdravstvene zaštite ili higijenskih razloga.

Proizvod s nedostatkom

Ako je jedan ili više naših proizvoda s nedostatkom, imate zakonske obveze i prava.

Molimo Vas da proizvod s nedostatkom vratite na adresu s koje Vam je poslan.

U slučaju dodatnih pitanja i nejasnoća, molimo Vas da nam se obratite putem emaila na retrowebshop1@gmail.com ili putem telefona na broj +387 63 773 618.

Zamjene

Pravo na zamjenu proizvoda može se, na zahtjev potrošača, ostvariti u roku od 7 dana uz prilaganje originalnog računa. Ne pružamo pravo na zamjenu ispravne robe, osim u slučaju da Vam kupljena veličina, nedostaci ili druge karakteristike proizvoda ne odgovaraju. Proizvode s nedostatkom moguće je zamijeniti novim ispravnim proizvodom, ili s drugim proizvodom iz naše ponude, u istom ili u većem iznosu, uz Vašu nadoplatu razlike maloprodajne cijene, pri čemu mi snosimo troškove vraćanja proizvoda u naše skladište ili poslovnu jedinicu.

POVRATI

Nakon uspješnog otkazivanja ugovora o kupoprodaji, napravit ćemo povrat uplate koje smo primili od Vas, bez nepotrebnog odgađanja, i u svakom slučaju ne kasnije od 15 dana od dana kada primimo Vašu povratnu pošiljku ili dokaz o vraćenoj pošiljci. U slučaju povrata robe, Vi ste dužni snositi troškove dostave, u iznosu od 9,00 KM.

Možemo odbiti napraviti povrat novca dok ne primimo vraćenu robu. Vi ste odgovorni u slučaju da se prilikom provjere svojstava, kvalitete i funkcija robe utvrdi da ste Vi prouzrokovali bilo kakav gubitak vrijednosti robe.

Mi ćemo vratiti isti iznos, istim načinom plaćanja za koji ste se opredijelili za vrijeme uplate sredstava prilikom kupnje u RETRO Online trgovini.

Kreditne i debitne kartice

Povrat sredstava izvršit će se na bankovni račun ili na račun kreditne ili debitne kartice, koju ste koristili u narudžbenici. Datum valute na računu kreditne kartice ovisi o banci.

Pisani prigovor, odgovor, obavijesti

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni naručenim proizvodom, možete nam uputiti prigovor.
BB NEW LOOK export-import d.o.o. Vam omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem pošte, putem telefona +387 63 773 618 ili putem emaila retrowebshop1@gmail.ba. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, molimo Vas da u prigovoru navedete broj narudžbe, broj računa i svoje korisničko ime (u slučaju da ste registriran korisnik). Potvrdit ćemo Vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

X

Retro prodajna mjesta